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Il nostro team è felice di assisterti per qualsiasi informazione o richiesta

Rispondiamo alle vostre domande

Domande Frequenti

La tua spedizione arriverà in 10/15 giorni lavorativi circa dalla partenza della spedizione.

Ritardi dovuti a cause di forza maggiore e/o da parte dei corrieri sono all’ ordine del giorno… quindi ti chiediamo di avere pazienza che ci impegniamo a monitorare le spedizioni e qualora ci fossero problemi saremmo i primi ad avvertirti.

Siamo impegnati a garantire la tua completa soddisfazione con i tuoi acquisti presso di noi. Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti a risolvere la situazione.

Condizioni Generali

  • Periodo di Reso: Hai un periodo di 14 giorni dalla data di acquisto per restituire un prodotto per un rimborso o uno scambio. Passati i 14 giorni, non possiamo accettare resi o scambi.
  • Condizioni del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori e nell’imballaggio originale. Il prodotto non deve mostrare segni di usura o danni causati dall’utente.
  • NON si accettano resi di :

    • maglie con personalizzazione già stampata 

    (Se non per motivi di errata stampa)



    NON si accettano richieste di rimborso per 

    • Ordini con errata taglia,nome e numero inserita dal cliente 
    • Ordini già spediti con indirizzo errato o mancante inserito dal cliente 

    Si accettano 

    richieste di rimborso o rinvio di ordini per maglie arrivate danneggiate, difetti vistosi, colorazioni errate, stampa personalizzata non conforme 

     

  • Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto sia difettoso o l’errore sia stato commesso da parte nostra.

Procedura di Reso

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

  • Contattaci: Invia una e-mail a goleadashop@gmail.com o per informarci del tuo desiderio di effettuare un reso. Fornisci il numero dell’ordine e una breve spiegazione del motivo del reso.
  • Autorizzazione al Reso: Riceverai un numero di autorizzazione al reso (RA) e istruzioni dettagliate su come procedere con il reso.
  • Imballaggio: Imballa il prodotto in modo sicuro, assicurandoti di includere la maglia. Spedizione: Restituisci il prodotto all’indirizzo fornito nelle istruzioni dell’autorizzazione al reso. Assicurati di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare il numero di tracciamento per il monitoraggio.

Rimborso o Sostituzione

Una volta ricevuto il reso e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni di reso, procederemo con il rimborso o la sostituzione, a tua scelta. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Prodotti Difettosi o Errati

Se hai ricevuto una taglia errata o una maglia sbagliata e/o con segni evidenti di usura, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per risolvere il problema e coprire le spese di spedizione del reso.

Ci impegniamo a fornire un servizio clienti di alta qualità e a rendere il processo di reso il più semplice possibile per te. Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti a garantire una piacevole esperienza di shopping con noi di Goleadashop

Comprendiamo che potresti dover modificare il tuo indirizzo di spedizione per vari motivi, ed è importante per noi rendere questo processo il più semplice possibile. Ecco come puoi farlo:

  • Prima dell’Ordine: Se hai appena effettuato un ordine e hai notato un errore nell’indirizzo di spedizione, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per aggiornare l’indirizzo prima che l’ordine venga elaborato e spedito.
  • Dopo l’Ordine: Se hai già effettuato un ordine e desideri modificare l’indirizzo di spedizione, contattaci il prima possibile. Tuttavia, se l’ordine è già stato spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche. In questo caso, potresti dover aspettare che il pacco venga restituito a noi prima di poterlo rispedire all’indirizzo corretto.
  • Contattaci: Per richiedere una modifica all’indirizzo di spedizione, invia una e-mail a goleadashop@gmail.com o chiama il nostro servizio clienti al [numero di telefono]. Fornisci il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto al quale desideri che il tuo ordine venga spedito.
  • Conferma: Riceverai una conferma da parte nostra una volta che l’indirizzo di spedizione è stato aggiornato con successo nel nostro sistema. Assicurati di verificare attentamente che l’indirizzo sia corretto prima di confermare la modifica.
  • Monitoraggio: Se il tuo ordine è già stato spedito, ti forniremo il numero di tracciamento in modo che tu possa monitorare la consegna e assicurarti che raggiunga l’indirizzo corretto.

Ci impegniamo a offrirti il miglior supporto possibile per modificare il tuo indirizzo di spedizione e assicurarci che il tuo ordine arrivi al luogo desiderato in modo tempestivo. Se hai domande aggiuntive o hai bisogno di ulteriori assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.

Per tenere traccia dello stato del tuo ordine e sapere quando riceverai i tuoi prodotti, segui questi passaggi:

  • Login: Accedi al tuo account sul nostro sito web utilizzando le tue credenziali. Se hai effettuato l’ordine come ospite e non hai un account, potrai comunque monitorare lo stato del tuo ordine andando alla pagina 
  • https://goleadashop.com/traccia-il-tuo-ordine/
  • e ti basterà inserire il numero di tracking ricevuto per mail.
  • Oppure:
  • Clicca su “Il Mio Account”: Una volta effettuato l’accesso, cerca l’opzione “Il Mio Account” o “Account Cliente” nella parte superiore del sito web. Clicca su di essa per accedere alla tua area personale.
  • Stato dell’Ordine: Nella tua area personale, troverai una sezione dedicata agli ordini recenti. Qui potrai visualizzare l’elenco degli ordini effettuati con noi.
  • Seleziona l’Ordine: Clicca sull’ordine che desideri monitorare. Vedrai i dettagli dell’ordine, tra cui lo stato attuale.
  • Stato dell’Ordine: Lo stato dell’ordine potrebbe essere indicato in diversi modi, come “In elaborazione”, “Spedito” o “Consegnato”. Ogni stato fornisce informazioni sulla posizione del tuo ordine nel processo di consegna.
  • Numero di Tracciamento: Se il tuo ordine è stato spedito, troverai anche il numero di tracciamento associato. Clicca sul numero di tracciamento per seguire il percorso del tuo ordine fino a quando non arriva a destinazione.
  • Contattaci: Se hai domande o dubbi sullo stato del tuo ordine, non esitare a contattarci tramite l’opzione “Contattaci” sul nostro sito web o utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono indicato nell’area dei contatti.

Tieni presente che il tempo necessario per la consegna può variare a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione scelto. Se hai effettuato un ordine come ospite senza un account, puoi comunque contattarci per ottenere informazioni sullo stato del tuo ordine.

Siamo qui per garantire che il tuo ordine venga consegnato con successo e che tu possa monitorarne il progresso in modo semplice e intuitivo. Se hai bisogno di ulteriori assistenza o hai domande, siamo sempre a tua disposizione.

Siamo qui per fornirti il miglior servizio possibile e rispondere a tutte le tue domande e preoccupazioni. Per ricevere assistenza clienti, segui questi semplici passaggi:

  • Contattaci tramite E-mail: Puoi inviare un’e-mail al nostro team di assistenza clienti all’indirizzo goleadashop@gmail.com. Assicurati di includere il tuo nome, numero di telefono (se disponibile) e una descrizione dettagliata del tuo problema o delle tue domande. Risponderemo al più presto possibile, di solito entro 24 ore lavorative.
  • Chiama il Servizio Clienti: Se preferisci parlare direttamente con un membro del nostro team, puoi chiamare il nostro servizio clienti al [numero di telefono]. I nostri operatori sono disponibili per rispondere alle tue chiamate durante gli orari di apertura [specificare gli orari]. Saranno lieti di aiutarti e di fornirti tutte le informazioni necessarie.
  • Usa il Formulario di Contatto: Puoi anche utilizzare il formulario di contatto sul nostro sito web. Basta inserire il tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono (se lo desideri) e un messaggio dettagliato. Assicurati di selezionare l’argomento appropriato per garantire una risposta più rapida.
  • Visita il Nostro Negozio: Se sei nelle vicinanze, sei il benvenuto nel nostro negozio fisico. Il nostro personale sarà felice di assisterti di persona e risolvere qualsiasi problema tu possa avere.
  • Leggi le FAQ: Prima di contattarci, potresti voler consultare la sezione delle domande frequenti sul nostro sito web. Troverai risposte a molte delle domande più comuni relative ai nostri prodotti e servizi.
  • Social Media: Puoi seguirci sui social media come Facebook, Twitter e Instagram per rimanere aggiornato sulle ultime notizie, promozioni e per inviare messaggi diretti al nostro team di assistenza clienti.

Siamo qui per te e lavoriamo duramente per garantire che tu riceva il miglior servizio possibile. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento, e saremo lieti di aiutarti con le tue domande, richieste o preoccupazioni. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci aiuta a migliorare continuamente la tua esperienza con noi.

Comprendiamo che gli errori possono verificarsi durante la compilazione delle informazioni di spedizione. Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato, è importante agire prontamente per garantire che il tuo ordine raggiunga la destinazione corretta. Ecco cosa puoi fare:

  • Contattaci Subito: Se hai notato un errore nell’indirizzo di spedizione appena dopo aver effettuato l’ordine, contattaci immediatamente. Può essere possibile apportare modifiche prima che l’ordine sia elaborato e spedito.
  • Verifica lo Stato dell’Ordine: Se il tuo ordine è già stato spedito, controlla lo stato dell’ordine seguendo le istruzioni nella sezione “Come Posso Monitorare lo Stato del Mio Ordine?” nel nostro sito web.
  • Cerca il Pacco: Se il tuo ordine è già stato spedito e hai notato l’errore, prova a contattare il servizio di spedizione (ad esempio, la compagnia di corrieri) e fornisci loro il numero di tracciamento. Chiedi se è possibile apportare modifiche all’indirizzo di consegna. In alcuni casi, potrebbe essere possibile riprogrammare la consegna o modificare l’indirizzo.
  • Contattaci: Se non riesci a risolvere il problema direttamente con il servizio di spedizione, contattaci. Faremo il possibile per assisterti nel correggere l’indirizzo di spedizione. Potremmo dover annullare l’ordine originale e crearne uno nuovo con l’indirizzo corretto, quindi la tempestività è essenziale.
  • Attendi il Reso: Se il pacco viene spedito all’indirizzo errato e non riesci a recuperarlo, dovrai aspettare che il pacco torni a noi come reso a causa dell’indirizzo non valido. In tal caso, ti contatteremo per riconfermare l’indirizzo corretto e rispedire il tuo ordine.

Ricorda che la prontezza nell’agire è fondamentale per evitare ritardi nella consegna o problemi con l’ordine. Cerchiamo di assisterti nel modo migliore possibile, ma alcune situazioni potrebbero richiedere del tempo per essere risolte. Siamo qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema legato all’indirizzo di spedizione e garantire che il tuo ordine arrivi al luogo desiderato.

Siamo felici di offrire spedizioni nei paesi specificati nel nostro elenco di destinazioni. Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a verificare se il tuo paese è incluso nella nostra lista di destinazioni valide. Ecco come verificare se effettuiamo spedizioni nel tuo paese:

  • Verifica sul Sito Web: Visita il nostro sito web e naviga fino alla pagina dedicata alle informazioni sulla spedizione o alle opzioni di consegna. Troverai un elenco dei paesi o delle regioni in cui effettuiamo spedizioni.
  •  
  • Contattaci: Se non riesci a trovare l’informazione desiderata sul nostro sito web o se hai domande specifiche sulla spedizione nel tuo paese, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti. Puoi farlo tramite e-mail all’indirizzo goleadashop@gmail.com
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  • Il nostro team sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande sulla spedizione nel tuo paese.
  • Informati sulle Tariffe di Spedizione: Verifica anche le tariffe di spedizione per il tuo paese, in quanto queste possono variare in base alla destinazione e alle opzioni di consegna disponibili.
  • Indirizzo di Spedizione: Assicurati di inserire l’indirizzo di spedizione corretto e completo al momento dell’ordine per garantire una consegna senza intoppi.

Ci sforziamo di estendere i nostri servizi di spedizione il più ampiamente possibile per soddisfare le esigenze dei nostri clienti in tutto il mondo. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che potrebbero esserci alcune restrizioni geografiche o limitazioni nelle zone coperte dalla nostra spedizione. Se il tuo paese non è elencato tra le destinazioni valide, ti consigliamo di contattarci per verificare se esistono opzioni alternative per la consegna. Siamo qui per assisterti e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adeguata alle tue esigenze di spedizione.

Cerchiamo sempre di spedire gli articoli nel modo più efficiente possibile per garantire una consegna tempestiva. Tuttavia, a seconda di diversi fattori, i tuoi articoli potrebbero essere spediti in pacchetti separati o in un unico pacchetto. Ecco cosa dovresti tenere presente:

  1. Prodotti da Diversi Magazzini: Se hai ordinato articoli che sono immagazzinati in diversi luoghi o sono gestiti da fornitori diversi, è possibile che vengano spediti in pacchetti separati. Questo può accadere per garantire una spedizione più rapida di ciascun articolo.

  2. Grandezza e Peso degli Articoli: La dimensione e il peso degli articoli possono influire sulla decisione di spedirli insieme o separatamente. Articoli voluminosi o pesanti potrebbero richiedere pacchetti separati per garantire una spedizione sicura e senza danni.

  3. Disponibilità degli Articoli: Se uno o più articoli del tuo ordine non sono immediatamente disponibili, potremmo inviare gli articoli disponibili inizialmente e poi spedire gli altri articoli quando saranno nuovamente in stock.

  4. Tariffe di Spedizione: Alcune tariffe di spedizione potrebbero essere basate sul peso o sulle dimensioni del pacco. In questo caso, i pacchetti potrebbero essere separati per calcolare correttamente le tariffe di spedizione.

  5. Spedizione Internazionale: Se il tuo ordine è destinato a un paese estero, potrebbero essere necessari pacchetti separati per conformarsi alle leggi doganali e per evitare ritardi nella consegna.

Se i tuoi articoli vengono spediti in pacchetti separati, riceverai un numero di tracciamento per ciascun pacchetto in modo da poterli monitorare individualmente. Tuttavia, faremo sempre del nostro meglio per consolidare gli articoli in un unico pacchetto quando possibile, al fine di semplificare il processo di consegna.

Se hai domande specifiche sull’invio dei tuoi articoli o desideri ulteriori informazioni sullo stato della spedizione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per fornirti assistenza e rispondere a tutte le tue domande relative alla spedizione dei tuoi ordini.

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